エイムのクレド（信条）
- エイムはお客様へ心のこもったフレンドリーサービスとお客様の立場に立った誠実なサービスをすることを大切な使命とこころえています。
- 私たちは住まいを探しているお客様に、大好きな街だから好きになってもらいたい。
- お部屋紹介はもちろん地域情報を紹介し、お客様を始め地域の方々の「笑顔」にあふれた街づくりを目指し、人と地域との優しい関係を実現させる企業であることを約束します。
エイムサービス・５ステップ
- お客様の顔を見て、笑顔で元気よくあいさつをします。
- お客様をお名前でお呼びするよう心がけます。
- 笑顔で電話にでます。
- お客様のニーズを先読みして、想いをカタチにする努力を惜しみません。
- ウソ、偽りのない情報をお客様に提供します。
従業員への約束（責任）
- 従業員は個人として尊重され、その尊厳と価値が認められなければならない。
- 待遇は公正かつ適切でなければならず、働く環境は清潔で、整理整頓され、かつ安全でなければならない。
- 従業員が家族に対する責任を十分果たすことができるよう、配慮しなければならない。
- 従業員の提案、苦情が自由にできる開かれた環境を育まなければならない。
- 能力ある人には、雇用、能力開発および昇進の機会が平等に与えられなければならない。
- 親族同族経営はしない、社員全員で創りあげるファミリー企業を創ります。
エイムの行動基準
- お客様の満足のために「エイムのクレド」を理解し行動しましょう。
- お出迎え、接客、お見送りなど「エイムサービス・５ステップ」を心がけお客様への接客をしましょう。
- 「従業員への約束」は、経営者と従業員との約束はもちろん、従業員同士の思いやりを大切した約束でもあります。
- 従業員一人一人は、お客様のためお互いに出し惜しみない協力をしましょう。
- お客様へのより良いサービスを提供するため、全ての従業員が常に新しいサービスの考案をし、社内において提案しましょう。
- 目標意識を高く持ち学習し続けること。実地で学べないことがあれば、人から教えを請い、そして読書習慣を身につけましょう。
- 他人の喜び、悲しみ、苦しみを共有し、人間関係を大切にすること。
- 何事にも感謝の気持ちを忘れない。
- 身だしなみ、服装を清潔にしましょう。
- 挨拶は立ち上がり、お客様の顔を見て「笑顔」であいさつします。
- 電話は笑顔で３コール以内に取ります。
- 街の方々から道を聞かれたら、分かりやすいところまで同行する。
- 出来ない理由を述べるより、出来る方法を考えること。肯定的な言動を心がけましょう。
- クレームはお客様が困っている声である。真摯に受け止め早急な対応をとる。
- 店舗事務所は、お客様はもちろん従業員が長く滞在する場所である。掃除は義務でなくまわりの人のためにするものである。心の中で「キレイになれ！キレイになれ！」と気持ちを込めてする。
- 店内、店外に汚れがないか、お客様を迎える気配り、目配りをしましょう。
- 地域社会の一員であることを常に意識し、限りある資源を大切にし、業務においてゴミを多く出さない工夫を常にしましょう。
- お客様からお預かりした個人情報については、法令その他の規範を遵守し、お客様の個人情報の保護に万全を尽くさなければならない。
- 社外においても、従業員一人一人はエイムのブランドである。クレド、エイムサービス・５ステップ、従業員への約束、エイムの行動基準を心がけます。
- たった一度の人生を有意義にするには、学ぶこと、すべきことがたくさんある。自分自身を励まし続け実り多い人生にしましょう。
